Jenna Partasen opinnäytetyöprojekti jatkui kesätyönä City-Labissa.

Keväällä tein opinnäytetyöni City-Labille asiakastyytyväisyydestä. Nyt olen valmistunut bio- ja kemiantekniikan insinööriksi ja kuluneena kesänä olen työskennellyt Turun City-Labissa. City-Labin asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset olivat erittäin hyviä ja tulokset kaikilta kyselyn osa-alueilta kertovat, että City-Labin asiakkaat ovat keskimäärin toimintaan, palveluun ja tuote valikoimaan erittäin tyytyväisiä. Olen saanut todeta tämän myös kesätyöpaikkani arjessa!

Työ on minusta ollut täydellinen yhdistelmä asiakaspalvelua ja itsenäistä työskentelyä. Erityisen mukavaa työpäivistä on tehnyt niiden vaihtelevuus. Joka päivä tulee vastaan uusia tilanteita ja saa oppia jotain uutta life science-alasta. Pidän myös siitä, miten tässä työssä yhdistyy toimistotyö ja aktiivinen käytännön työ, kuten pakettien purkaminen.

Sain Turun City-Labin Heidiltä ja Tiinalta hyvän perehdytyksen aloittaessani kesätyöt. Tietenkin myös kokemukseni laboratoriotyöskentelystä ja entuudestaan hankittu tieto monien tuotteiden käyttötarkoituksista on ollut hyödyksi. Silti vastaan tulee päivittäin minulle uusia ja entuudestaan tuntemattomia tuotteita. City-Labin yhteistyöyrityksiltä ja työkavereilta olen kuitenkin saanut vastaukset esittämiini kiperiinkin kysymyksiin.

Olen päässyt vastaanottamaan tilauksia, purkamaan City-Labille tulleita lähetyksiä, luovuttamaan tuotteita asiakkaille, tekemään inventaariota ja paljon muuta. Välillä meillä on kiireisimpiä päiviä, jolloin tilauksia ja purettavia paketteja tulee paljon ja välillä on ollut rauhallisempia päiviä. Heidi ja Tiina ovat olleet mahtavaa seuraa ja päivittäin City-Labissa kuuluu iloisia naurun remahduksia.

City-Labin kautta tilattavien tuotteiden valikoima on laaja ja suurin osa asiakkaiden toivomista tuotteista on ollut mahdollista tilata kauttamme. Olen päässyt myös tekemään tuotevertailua ja etsimään vastaavia tai korvaavia tuotteita asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.

Kesätöissä City-Labilla olen huomannut käytännössä sen, mitä opinnäytetyökseni tekemäni asiakastyytyväisyys-tutkimuksen tulokset kertoivat.

Asiakkaat tulevat BioCityn myymäläämme hymyssä suin ja tunnelma on kepeä ja iloinen. Asiakkaat ovat mukavia ja ymmärtäväisiä myös tilanteissa, joissa heillä on ollut murheita tai ongelmia tilauksen tai tuotteen kanssa. Yhteistyöllä kaikki tilanteet ovat ratkenneet ja City-Labin henkilökunta on aina valmiina auttamaan.